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一位騰訊產品的微信公眾號運營手冊

定位

在開始運營一個微信公眾號之前可以從以下三個維度來思考定位:

用戶定位:搞清楚目標用戶是誰,目標用戶的特征是什么,做用戶畫像

服務定位:提供什么服務,是否有差異化

平臺定位:結合用戶定位與服務定位來決定平臺的基調,學術型?惡搞型?創意型?

要是你本身不怎么出名,就必須得足夠特別,另類,氣質高冷或屌絲,找到一個很小的切入口,做這個領域的意見領袖,比如“深夜發媸”(專注于兩性話題)。

 

二、運營

1.內容運營

每天具體推送什么內容,內容上的安排還是得有邏輯的,不斷的重復能讓用戶記住平臺的特質,比如“一條”的正文排版,“人人都是產品經理”“互聯網er的早讀課”的正文開頭部分,從內容運營的角度來說找到重復的元素,如首圖,正文開頭部分,正文結尾部分等,對于傳播和留存用戶是很重要的。運營過公眾賬號的朋友都知道,一篇文章的“保鮮度”一般是3天,過了3天后若平臺沒有好的文章接力,粉絲直降是毋庸置疑的事。

 

單圖文和多圖文的選擇:

在推送形式上,是選用單圖文還是多圖文,單圖文的好處是每天可以讓目標用戶集中精力讀一篇最高質量的文章,但這個還是得因平臺不同而靈活變化,對于資訊類的公眾號,單圖文的推送難免會顯得單薄。單圖文和多圖文的選擇依賴平臺特性與目標用戶。

 

二維碼:

原生的二維碼實在沒有什么新意,缺乏辨識度,二維碼在一篇正文中還是占到了一定位置的,所以更要與眾不同,具有新意,經常更換,現在常見的表現方式有:1)長按,2)指紋,3)動態

 

事件營銷

內容的策劃緊跟當下的時事熱點、節日,列出一個每年必關注的關鍵時間節點list。每個運營都應該有這樣一個類似的list,方便做營銷推廣活動,具體時間節點的選擇依賴平臺的特性,比如,如果訂閱號的目標用戶是大學生,那么時間的節點就更多的緊靠CET,雅思,托福,校招,情人節(你懂的),畢業季,寒暑假這種,最重要的是達到平臺與目標用戶的共鳴,推出的內容適宜適時。

 

引導關注

在很多微信訂閱號的內容正開頭部分常常看到有“點擊上方即可關注”的引導關注banner,個人覺得這種方法在最開始的時候使用還是不錯的,但現在大家對微信都比較熟悉了,加不加不重要。重點還是你的內容要足夠吸引人,與其在微信的開頭部分加上引導關注這樣能凸顯智商的標識不如用一些讓用戶記住的重復元素代替。

 

分割線

一般用在正文的尾部,作為正文與微信號介紹的分割,顏色上分為黑白和彩色,設計元素上有純單線條的設計,也有線條+文的設計,組合方式很多。總的來說還是要和主基調符合。

 

閱讀原文引導

在形式上主要有加粗亮色的處理方式、圖片引導,其實在設計引導的時候得先搞清楚觸發用戶去閱讀原文的動機是什么。有一些種類的閱讀原文點擊率是很高的,比如免費干貨資源下載外鏈,大部分人并不是真的想要知識本身,而是對優質干貨的占有欲促使他們點擊,然后將資源據為己有。說的有些直白,但卻是事實。

 

正文

正文的組織形式主要有直接使用微信的排版+自行組合文字排版+截圖。這種方式比較簡單,效率高。還有“一條”的微信公眾賬號,小Title的設計文藝范十足,值得注意的是,這種原生的排版用色不要超過三個,以簡潔為主,長期堅持,添加重復元素。

 

三、數據分析

效果評估|數據整理

微信平臺本身就可以直接進行數據分析,但是這樣的數據分析仍然需要進一步的整理。

每日效果評估:輸出運營日報

傳播力度:信息到達率、每條信息的轉發率、收藏率、閱讀量、新增用戶數、流失用戶數

號召力:用戶關注、活動參與

營銷力:活動參與

服務力:用戶投訴率、申請各項服務的用戶人數、用戶滿意度/忠誠度

數據整理:每周輸出運營周報

 

第三方:尚品互動,行業領先的微信營銷專家。尚品互動微信營銷平臺,為您提供多元的微營銷自助式管理,幫您輕松實現微網站、游戲互動、產品展示、客戶關系維護等功能。平臺已服務數萬家中小企業,至今已成功研發包括政務、銀行、證券、家居、商超、快消等近60個行業微信解決方案。

 



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